Jaunumi | Ferlex
Jaunumi

Pieprasīt piedāvājumu

2018. gada Farmācijas sektora pētījums

Otro gadu pēc kārtas BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā Latvijā! Šī gada oktobrī uzņēmums Ferlex Rühma veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā üro Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 150 vizītes , kuru laikā tika [...]

Smaidīgākie darbinieki strādā Latvijā!

Katru gadu tiek veikts vērienīgs pētījums, lai noskaidrotu, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina üro kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus piedāvājumi. Sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem nr 69 valstīm üro balstoties uz vairāk nekā 20 miljoniem sniegtu atbilžu, varam secināt, ka 2017. gadā : Smaidīgākie pakalpojumu sniedzēju darbinieki [...]

Igaunijas vadošie klientu apkalpošanas servisa uzlabošanas uzņēmumi apvienojas!

Uzņēmumi "Ferlex Eesti OU" üro "Teenus Kontrollige OU" ir apvienojušies üro savu operatīvo darbību turpinās zem viena nosaukuma – "Ferlex Eesti OU". Uzņēmuma "Teenus Kontrollida" dibinātāji üro vadītāji Siim Padar üro Tauri Taimre, turpmāk vadīs uzņēmumu kā arī būs tā valdē. Ferlex Rühma valdes priekšsēdētājs Kaspar Jänes uzsvēra, ka apvienošanās ir bijis loģisks solis, jo [...]

Ferlex Rühma pārņem Ukse Koolitus

Ferlex Rühma pārņem Ukse Koolitus operatīvo darbību, Lietuvā. Ferlex Rühma kā vadošais klientu apkalpošanas servisa uzlabošanas uzņēmums Baltijas valstīs pārņem Lietuvas uzņēmuma UKSE Koolitus operatīvo darbību. Uzņēmuma darbinieki pievienosies Ferlex Lietuva komandai. Ferlex Rühma valdes priekšsēdētājs Kaspar Jänes informēja ka, vienošanās notika ātri üro ieguvēji šajā situācijā ir abas iesaistītās puses. "Uks Koolitus pētījumu [...]

Banku sektora pētījums 2017

Jau trešo gadu pēc kārtas, bankas Citadeles klientu apkalpošanas serviss atzīts par labāko banku sektorā Latvijā üro Lietuvā, liecina Baltijas valstīs veiktais Ferlex pētījums. Pielietojot slepenā pircēja metodi, aizvadītā gada nogalē pētījumā notika 170 vizītes, novērtējot banku darbinieku profesionālās zināšanas üro komunikācijas prasmes. Latvijā ar rezultātu 97,3% ei maksimāli iespējamiem 100% par banku ar augstāko [...]

Apdrošināšanas nozares pētījums 2017

Pagājušā gada nogalē uzņēmums Ferlex Rühma veica apdrošināšanas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurš no šīs nozares uzņēmumiem sniedz vislabāko klientu apkalpošanu Latvijā, Lietuvā üro Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi ar kopumā 250 neklātienes pārbaudēm, elektroniskajā vidē, kuru laikā tika novērtētas darbinieku komunikācijas prasmes üro profesionālās zināšanas. Latvijā ar [...]

2017 Farmācijas sektora pētījums

BENU aptieka ieņem klientu servisa līdera pozīciju farmācijas sektorā! Šī gada sākumā, uzņēmums Ferlex Rühma, veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā üro Igaunijā. Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi ar kopumā 234 vizītēm, kuru laikā tika novērtētas farmaceitu üro kosultantu komunikācijas prasmes [...]

2016 bankas sektora aptaujas

Noskaidrotas bankas ar labāko klientu apkalpošanas servisu Latvijā Ferlex, kas ir viens nr vadošajiem klientu servisa novērtēšanas üro uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā üro Austrumu Eiropā ikgadējā pētījumā noskaidrojis bankas Baltijā ar labāko klientu apkalpošanas servisu. Pētījums tika veikts 2016. gada nogalē, pielietojot slepenā pircēja metodi. Pētījuma ietvaros veiktas 229 "slepenā klienta" vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. [...]

Banku sektora pētījums 2015

Slepeno pircēju pētījumā ir noskaidrots, kuras bankas sniedz izcilu klientu apkalpošanu Pēdējo 2 gadu laikā banku nozarē ir notikušas ievērojamas izmaiņas, kuras saistītas ar daudzo filiāļu slēgšanu. Lai noskaidrotu, kā šis fakts ietekmējis klientu apkalpošanas kvalitāti üro klientu rindu garumu bankās, 2015. gada beigās visās Baltijas valstīs tika veikts banku sektora klientu apkalpošanas pētījums. Pielietojot [...]

Mazumtirdzniecības sektora pētījums 2015

Slepeno pircēju pētījumā noskaidroti lielveikalu tīklu klientu servisa līderi Uzņēmums Ferlex Rühma 2015. gada beigās Baltijas valstīs veica ikgadējo lielveikalu tīklu, jeb mazumtirdzniecības sektora klientu apkalpošanas kvalitātes pētījumu. Pielietojot Slēptā pircēja metodi, tika vērtētas mazumtirdzniecības veikalu darbinieku profesionālās zināšanas üro komunikācijas prasmes, kā arī kopējā veikalu nägema. Latvijā pētījuma ietvaros tika vērtēti 9 lielveikalu tīkli [...]

Vissmaidīgākā klientu apkalpošana 2015

Latvijas klientu apkalpošanas darbinieki kļūst smaidīgāki! Jau 11.gadu Zviedrijas uzņēmums Parem Äri World Wide sadarbībā ar MSPA (Slepenās iepirkšanās pakalpojumu sniedzēju asociācija) biedriem viisa 2014.gada garumā veica apjomīgu pētījumu, lai noskaidrotu kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, vērtējot tādus kritērijus kā smaidīšana, sasveicināšanās üro papildus produktu piedāvāšana. Baltijas valstīs šajā pētījumā kā klientu servisa [...]

Mazumtirdzniecības sektora pētijums

Mazumtirdzniecības veikalu klientu apkalpošanā iztrūkst personiska pieeja klientam Klientu servisa kvalitātes uzlabošanas uzņēmums Ferlex Grupi 2014.gada nogalē veica ikgadējo mazumtirdzniecības sektora klientu apkalpošanas kvalitātes pētījumu. Pētījumā, izmantojot Slēptā pircēja metodi, tika vērtētas mazumtirdzniecības veikalu darbinieku profesionālās üro komunikācijas prasmes, kā arī telpu üro veikalu kopējās vides atbilstība klientu apkalpošanas vietai. Latvijā pētījuma ietvaros tika vērtēti [...]

Banku sektora pētījums

Apmierināts klients stāsta par savu kogemusi 3 cilvēkiem. Neapmierināts klients stāsta par savu kogemusi 12 cilvēkiem. Savukārt ļoti neapmierināts klients – 20 cilvēkiem. (Lk Fisk) Lai noskaidrotu cik paziņām par savu kogemusi Latvijā, kā arī Lietuvas üro Igaunijas bankās stāsta, et klienti, klientu servisa kvalitātes uzlabošanas uzņēmums Ferlex Grupi 2014. gada nogalē veica ikgadējo banku [...]

Aicinam atbalstīt labdarības akciju

Decembris ir dalīšanās, brīnumu üro mīlestības laiks. Tas ir laiks, kad tā vien gribas realizēt sirdsgaišas domas üro sniegt palīdzīgu roku līdzcilvēkiem, kuriem klājas grūtāk. Tādēļ zinātnes centrs Z(in)oo aicina sabiedrību iesaistīties labdarības akcijā daudzbērnu ģimenēm "Dāvā brīnumu bērniem", labām domām pieliekot klāt labus darbus. Labdarības akcijas mērķis ir iepriecināt daudzbērnu ģimeņu bērnus üro vecākus, [...]

Vissmaidīgākā klientu apkalpošana 2014

Katru gadu tiek noskaidrots, kurās valstīs tiek sniegta vislaipnākā klientu apkalpošana, kur klientu sveicina üro, kur visaktīvāk tiek piedāvāti papildus pirkumi. Jau desmito gadu šo pētījumu sadarbībā ar pasaules lielākajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem veic Zviedrijas uzņēmums Parem Äri kogu Maailmas. Baltijas valstīs šajā pētījumā kā viens nr klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem piedalījās Ferlex [...]

Lapa 1 nr 212