Ferlex I Teeninduse hindamine ja arendamine | Ferlex
Uudised

Küsi pakkumist

Ferlex TOP3 apteegisektori uuring 2018

Viisime Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Apotheka (84,0%), teise koha saavutas Euroapteek (80,5%) ning neile järgnes Südameapteek (68,8%). Võrreldes möödunud aastase uuringuga, mis käsitleb Eesti apteekide keskmine teenindustase langenud 5,6% võrra (2017 – 80,7%; 2018 – 75,1%). Silma paistis aga Apotheka, kus teenindustase kohta aastaga tõusnud 6% võrra [...]

Teenuse Checki ühinemine Ferlex Eestiga

Ettevõtted Ferlex Eesti ja Teenuste Kontrolli jõudsid kokkuleppele ühineda ning alates maikuust tegutsetakse edasi Ferlex Eesti nime all. Ferlex Eesti juhatusega liituvad Teenuse Checki asutajad Siim Padar ja Tauri Taimre, kes võtavad üle ka Ferlex Eesti juhtimise. Ettevõtete meeskonnad hakkavad töötama koos Tallinnas asuvas kontoris. Tehakse kõik, et ühinemine mööduks sujuvalt nii töötajatele kui ka klientidele ja koostööpartneritele. [...]

Ferlex TOP3 pangandussektori uuring 2017

Eesti pankade teenindustase kohta aastaga tõusnud Viisime Balti riikides läbi iga-aastase valdkonnauuringu, mille tulemusena selgusid taaskord parimad silmast silma klienditeenindust pakkuvad pangad. Viimased kaks aastat Eestis koondtulemuselt teisele kohale jäänud SEB (94%) tuli sel aastal esimesele kohale. Eelnevate aastate võitja LHV sai eelmise aastaga võrreldes samaväärse tulemuse (91%) ja saavutas teise koha. Eestis kolmandale kohale tõusnud Citadele (86%) [...]

Ferlex TOP3 kindlustussektori uuring 2017

Kodukindlustust pakkuvate ettevõtete teenindustasemel kohta arenguruumi Viisime 2017 aasta lõpus Baltikumis läbi Ferlex Teenindus Top uuringu, millest selgus, et Eestis kohta kodukindlustuse valdkonnas kõige parem meiliteenindus ERGO kindlustusel. Teistest paremate teenindusoskustega paistsid silma ka BTA teenindajad. ERGO ja BTA järel paremuselt kolmandale kohale jäi Salva Kindlustus. Lisaks eespool mainitud kindlustusseltsidele olid uuringusse kaasatud ka Compensa [...]

Tuleb taas: iga-aastane Mystery Shopping konverents

Taaskord sisse tulemas ja seekord juba 18-ndat korda Mystery Shopping teenusepakkujate katusorgnisatsiooni MSPA Europe iga-aastane konverents, kus vahetame mõtteid ja kogemusi oma koostööpartneritega üle maailma: http://www.mspa-eu.org/events/eventitem/10-mark-your-agenda-for-the-largest-event-about-mystery-shopping.html Kui Sul selle kohta huvi osaleda või sooviksid, et Sinu jaoks huvipakkuvat teemat teiste organisatsioonidega arutame, siis anna sellest meile teada: infoestonia@Ferlex-group.com või otse enda projektijuhile. Toome uued tuuled ja [...]

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017

Ferlex sisse võtnud südameasjaks olla kohal igal bassein, kus räägitakse heast teenindusest. Viimane selline suurem üritus toimus äsja Heateenindus.ee eestvedamisel – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017. Selle aasta konverentsi teema oli innovatsioon ning Ferlexl oli privileeg sisutihe päev avada teenindusjuhtide innovatsiooniuuringu Ferlex Trendid 2017 tulemuste tutvustamisega. Ferlex Trendid 2017 lühiülevaade: Eesti keskmine teeninduskvaliteedi eest vastutav inimene [...]

Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017

Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga külm tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Ferlexl oli väga külm suur privileeg 2017 aasta alguses parima e-kaupluse valimises kaasa lüüa. Täpsemalt teostasime kõigi 41 finalisti e-kauplustesse testostud hinnates erinevaid aspekte alates ostuprotsessi mugavusest kuni kauba tagastamisvõimalusteni. Tase oli finaalile kohaselt tugev ning suuri [...]

Ferlex TOP3 pangandussektori uuring 2016

Eesti pankade klienditeeninduse tase kohta aastaga märkimisväärsel langenud. Viisime Balti riikides Detsember 2016 – Jaanuar 2017 läbi viidud iga aastase valdkonnauuringu mille tulemusena selgusid parima klienditeeninduse tasemega pangad. Eestis hõivas esikoha LHV (91%), kellele järgnesid SEB (88%) ja Nordea (81%). Ferlex Eesti tegevjuhi Harry Liipa sõnul suuri üllatusi Eestis tegutsevate pankade pingereas ei esinenud. Meeldiv [...]

Ferlex TOP3: teenindustase supermarketites

Uuringufirma Ferlex viis 2014. aasta lõpus kõigis kolmes Balti riigis supermarketite teeninduskvaliteedi hindamiseks läbi valdkonnauuringu Ferlex Top3. Eestis oli uuringusse kaasatud 7 erinevat ketti: Comarket, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver ja Säästumarket. Teist aastat järjest osutus parima teenindusega supermarketiks Selver. Uuringu läbiviimiseks kasutati Mystery Shopping ehk testkülastuste meetodit, uuringu raames sooritati Baltikumis kokku 220 testostu. Loe [...]

Ferlex TOP3 pangandussektori uuring

Viisime 2014. aasta lõpus taaskord üle Baltikumi läbi pankade teenindustaset kaardistava uuringu FerlexTop3. Parima teenindusega pangaks Eestis osutus kolmandat aastat järjest Danske Bank koondtulemusega 90,7%. Teisele kohale jäi Swedbank tulemusega 86,6% ning kolmandaks Nordea (84,3%). Uuringus nõrgimaks osutunud panga tulemuseks oli kõigest 74,4%. Pankade teenindustaseme uuringusse oli kaasatud Eestis 6 panka – tähestiku järgi: Danske Bank, Krediidipank, LHV, Nordea, SEB ning Swedbank. [...]

Maaklerteenuse uuring

Äripäev koostöös kinnisvaraveebi KV.ee ja uuringufirmaga Ferlex Eesti viis läbi mahuka uuringu selgitamaks kinnisvaramüüjate rahulolu kinnisvaramaaklerite teenusega Eestis. Uuringule vastas üle 2200 inimese ja selle tulemusi esitles Ferlex Eesti uuringu juht Tauno Mandla Äripäeva Kinnisvarakonverentsil. Maaklerteenuste uuringu tellijaks oli Äripäev. Loe edasi: http://kinnisvarauudised.ee/article/2015/2/17/maaklerteenuse_uuring_vaja_on_litsenseerimist_ja_tasude_uhtlustamist Lisainformatsiooni saab uuringute juht Tauno Mändlalt aadressil: tauno.mandla(at)Ferlex-group.com.

Teenindusjuhi kutsestandard loodud

Ferlex Eesti tegevjuht Kerli Soosaar osales koos teiste teenindusvaldkonna spetsialistidega teenindusjuhtide kutsestandardi koostamisel SA Kutsekojas. Protsess koosnes kaardistusest ja tööanalüüsist ning standardi loomisest. Kinnitatud teenindusjuhi kutsestandardiga kohta võimalik tutvuda aadressil: http://kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10540067.

Ferlex tutvustas teeninduse hindamise võimalusi

Oktoobri keskpaigas toimus Teenindus - ja Müügitreff 2014, mis käsitleb mõeldud teenindus - ja müügivaldkonna juhtidele ja spetsialistidele, kes soovivad pakkuda klientidele parimat teenindust ja müüa veelgi tulemuslikumalt. Lisaks paljudele teistele teenindus - ja müügivaldkonna tippkoolitajatele jagas huvitatule teadmisi ka meie uuringute juht Tauno Mändla, tutvustades erinevaid klienditeeninduse hindamise võimalusi ja metoodikaid. Tutvu nii tema kui teiste [...]

Ferlex kaardistas Eesti kinnisvaramaaklerite teenindustaset

Ferlex Eesti poolt Äripäeva tellimusel läbi viidud uuringust selgus, et kinnisvaramaaklerid keskenduvad liialt palju müüjale ja objekti müügile ning ostja soovid jäävad tahaplaanile. Loe rohkem: Kinnisvaramaaklerite teeninduskvaliteedi kaardistus 2014.02

Mis kohta testost ehk mystery shopping?

Meie hea sõber Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid kohta oma blogis Teenindaja.ee lühidalt kokku võtnud, et mis kohta testost ning mõned asjalikud lugemissoovitused lisanud: http://www.teenindaja.ee/teenindajale/mystery-shopping/.

Leht 1 / 212