Naujienos | Ferlex
Naujienos

Gauti pasiūlymą

2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas

Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja "Benu", antroje vietoje – "Camelia", trečioje – "Eurovaistinė". Pernai lyderių trejetuke buvusi Gintarinė vaistinė šiemet ī jį nebepateko. Tyrimų bendrovė "Ferlex Rühm" (Lietuvoje – "Ferlex Lietuva", UAB "Slapto pirkėjo tyrimai") vaistinių aptarnavimo kokybės tyrimą atliko trijose Baltijos šalyse. Iš viso įvyko 150 slaptų pirkėjų [...]

Papildomo pardavimo bei pasitikimo rodikliai Lietuvoje

Tyrimai rodo, kad laisvalaikio, grožio ir sveikatos sektoriuose Lietuvoje aptarnaujama profesionaliausiai. Jie turi aukščiausius pasisveikinimo, šypsenos ir kliento pasitikimo rodiklius, o kartu skaičiuoja ir didžiausius papildomo pardavimo rezultatus. Slapto pirkėjo tyrimų bendrovės "Ferlex Lietuva" tyrimas rodo, kad lietuviai 2017 m. šypsojosi rečiau nei 2016 m., atitinkamai 95% ir 79%. Viena, et priežasčių – didelis darbo [...]

Jungiasi Estijos slaptųjų pirkimų rinkos lyderiai

Po sprendimo susijungti, nuo gegužės mėnesio "Ferlex Eesti" ir "Teenus Kontrollida" veiklą tęsia kaip "Ferlex Eesti". "Teenuse Kontrollida" įkūrėjai Siim Padar ir Tauri Taimre prisijungs prie "Ferlex Eesti" valdybos ir perims "Ferlex Eesti" įmonės valdymą. Įmonių komandos darbą tęs Taline įsikūrusiame biure. Siekiama užtikrinti, kad darbuotojams, klientams ir partneriams šis susijungimas būtų kuo sklandesnis. "Kadangi [...]

"Ferlex RÜHM" UŽBAIGĖ ĮSIGIJIMĄ LIETUVOJE

"Ferlex Rühm" įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos "UKSE Koolituse ja Nõustamise Baltic". Visi šiame padalinyje dirbantys darbuotojai bei slapti pirkėjai prisijungs prie "Ferlex Lietuva" kolektyvo. "Ferlex Rühm" valdybos pirmininkas Kaspar Jänes teigia, kad derybos buvo greitos, nes abi šalys matė, kad toks sprendimas bussi naudingiausias visoms suinteresuotoms pusėms. "UKS kelis metus sėkmingai [...]

2016 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo 1.9% (2015 m. buvo 87.6%, o 2016 m. 89,5%). Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas yra geriausias tarp šalių (89.5%), Latvijoje rezultatas 9 p.lk. mažesnis (80.5%), o Estijoje jis yra mažiausias (77.5%). Lietuvos bankų sektoriaus rezultato padidėjimą lėmė [...]

Ieškome pardavimų konsultanto/ės

Visus norinčius aplikuoti ī laisvą poziciją kviečiame siųsti savo gyvenimo aprašymus Ivonai: ivona.kotlovska@Ferlex-group.com Jūsų CV lauksime iki vasario 7 d.

Siūlome darbą projektų vadovui (-ei)

Esame pirmoji specializuota slapto pirkėjo paslaugas teikianti bendrovė Baltijos regione, kurios misija – išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę paversti įpročiu! Ferlex Lietuva – tai 10 metų patirtį sukaupusi klientų aptarnavimo kokybės gerinimo kompanija, priklausanti tarptautinei Ferlex Rühma įmonių grupei. Ferlex Rühma turi padalinius Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje. Mūsų kompanija yra orientuota ī kokybiškas ir profesionalias [...]

2014 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2014 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja "Danske Bank" (97,3%), antrąją vietą pagal aptarnavimo kokybę užėmė bankas Finasta" (96,8%), trečiąją – SEB (92,7%). Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. Palyginti su 2013 m., Lietuvos bankų sektoriaus rezultatas [...]

Prekybos tinklų klientų aptarnavimas prastėja

Paaiškėjo 2014 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja "IKI", lyderio poziciją perėmęs iš "Prisma" prekybos tinklo parduotuvių. Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės vidurkis yra 82,1 % – toks rezultatas atitinka vidutinį aptarnavimo kokybės standartą. Palyginus su 2013 m., aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 7 procentiniais punktais. [...]

2014 m. draudimo sektoriaus tyrimas

Paaiškėjo 2014 m. Lietuvos ne gyvybės draudimo sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja "Kui", lyderio pozicijos neužleidžianti jau trečius metus iš eilės. Bendras visų draudimo bendrovių klientų aptarnavimo kokybės vidurkis yra 91,2% – toks rezultatas atitinka aukščiausią aptarnavimo kokybės standartą. Palyginus su 2013 m., aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 1,5% punkto. Lietuvos [...]

2013 m. prekybos tinklų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2013 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Aptarnavimo kokybės lyderiu tapo prekybos tinklas "Prisma", antrąją vietą užėmė "Maxima", o trečiąją – "Iki". Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės rodiklis Lietuvoje yra aukščiausias Baltijos šalyse ir siekia 89,1%, Latvijoje – 85,1%, Estijoje – 82,5%. Šie rezultatai atitinka vidutinius aptarnavimo kokybės lygį Prekybos [...]

Baltijos šalių bankų sektoriaus tyrimas

Lietuvos bankai aptarnavimu lenkia latvius ir estus Paaiškėjo 2013 m. Baltijos šalių bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Latvijoje ir Estijoje 2013 m. geriausiai klientus aptarnaujantis bankas išliko "Danske Bank". Lietuvoje lyderio poziciją "Danske Bank" užleido pirmą kartą ī reitingo lentelės pirmąją vietą įkopusiam bankui "Finasta". Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje yra [...]

2013 m. bankų sektoriaus tyrimas

Skelbiami 2013 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Lietuvoje geriausiai klientus aptarnauja bankas Finasta". Bendras visų bankų aptarnavimo kokybės vidurkis Lietuvoje yra 85,1 proc. Jis sumažėjo 2,5 proc. punktų palyginus su 2012 metų rezultatu. Bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimą jau penktus metus atlieka tyrimų bendrovė "Ferlex Lietuva". Bankas Finasta" klientų aptarnavimo [...]

2013, kindlustus sektori teadus

Ferlex läbi mitte elukindlustus sektori uuring 2013. aasta Mais Leedus korraldades 70 külastuste erinevad mitte elukindlustus ettevõtted. Eesmärk on teadustöö mõõta klienditeeninduse kvaliteedi mitte elukindlustus ettevõtted, võrdlustesti tulemused ja selgitada välja kolm parimat mitte elukindlustus ettevõtted. Klienditeeninduse kvaliteet on 92.7% [...]

2012 m. bankų sektoriaus tyrimas

Ferlex Lietuva atliko bankų sektoriaus tyrimą 2012 metų pabaigoje. Tyrimas vyko Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje. Tyrimo tikslas yra įvertinti komercinių bankų klientų aptarnavimo kokybę Baltijos regione, palyginti rezultatus konkurencinėje aplinkoje tarp bankų ir Baltijos šalių, taip pat, išrinkti tris geriausius kiekvienos šalies bankus. Aukščiausias klientų aptarnavimo rodiklis bankų sektoriaus tyrime buvo pasiektas Latvijioje (89.4%). Bankai [...]

Rodomas puslapis iš 1 212