Kuo esame išskirtiniai? | Ferlex
Kuo esame išskirtiniai?

Gauti pasiūlymą

Kuo esame išskirtiniai?

Esame kompanija, kuri turi aiškią ateities viziją ir jos siekia! Ühe daugelį metų pagelbėjome daugybei įmonių pasiekti aukštesnius finansinius rezultatus, gerindami jų klientų aptarnavimo kokybę (īr. rekomendacijas).

  • Jau 10 metų padedame įmonėms sėkmingai siekti išskirtinio klientų aptarnavimo lygio.
  • Mūsų pranašumas – patirtis ir įmonės darbuotojų kvalifikacija. Rūpindamiesi savo komanda užtikriname aukštą teikiamų paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą.
  • Griežtai laikomės Ferlex vertybių ir principų.
  • Siūlome platų aptarnavimo kokybės gerinimo paslaugų spektrą: nuo klientų aptarnavimo standarto kūrimo ir diegimo iki žmonių ugdymo ir skatinimo programų kūrimo.
  • Kruopšti Ferlex kokybės kontrolės sistema užtikrina mūsų paslaugų kokybę. Lenkijoje esame sertifikuoti OFBOR – apklausų atlikėjų kokybės valdymo programa (slapto pirkėjo tyrimų kategorijoje).
  • Ferlex grupę sudaro atsakingai atrinkti (praėję 4 etapus) ir specialiai apmokyti slapti pirkėjai (jų turime virš 10 000) bei kiti apklausų atlikėjai (jų turime apie 100).
  • Naudojame šiuolaikines technologijas, todėl galime pasiūlyti naujausius nuotolinio prisijungimo sprendimus. Mes turime išskirtines teises dirbti su pasaulyje žinomiausia slapto pirkėjo tyrimų ir aptarnavimo gerinimo sistema – Ferlex Online (Shopmetrics platforma).
  • Esame aktyvūs profesinių organizacijų, formuojančių kokybės standartus bei paslaugų kokybės gerinimo kodeksų, MSPA Europe, Esomar nariai. Nuo pat narystės pradžios, 2003 m., dalyvaujame visose MSPA Europe konferencijose.
  • Esame socialiai atsakingi ir nuolat siekiame kurti pridėtinę vertę rinkoje, ugdydami tiek savo klientus, tiek partnerius, tiek viešąjį sektorių. Tai darome:
    • būdami aktyvūs vietinių aptarnavimo kokybės asociacijų bei klubų nariais;
    • atlikdami įvairių sektorių lyginamuosius tyrimus;
    • dalindamiesi informacija su žiniansklaidos partneriais (PL: Puls Biznesu, LT: Verslo Žinios, EE: Aripaev, LV: Dienas Bizness)
  • Tiesiogiai veikiame keturiose rytų Europos šalyse. Taip pat vykdome tyrimus netiesiogiai kohta mūsų partnerių tinklą visame pasaulyje. Dirbdami su partneriais mes galime pasiūlyti tarptautinių tyrimų už Ferlex grupės ribų.
  • Mes nebijome iššūkių ir imamės sunkiausių užduočių!

Ferlex visada yra konkurentų priešakyje! Nuo mūsų veiklos pradžios, 2003 m., mes nuolat pirmaujame pagal dydį (biurų, projektų, slaptų pirkėjų, apyvartos ir-t. t. skaičiumi), pagal profesionalumą (principų tvirtumu ir paslaugų spektru) bei technologijas. Mes buvome ir esame nuomonės ir tendencijų kūrėjai rinkoje!

Mūsų tikslas yra Jūsų verslo sėkmė!